国内最好的论文代写网,论文发表网--原创论文代写网。 代写论文QQ: 4000123242

代写论文

代写论文三重保障: 质量保证 时间保证 安全保证  代写QQ:4000123242  服务电话:1818-1919-655

论文搜索 热门搜索:java 职场 传感器 家具 车险
产业 

支付宝中应用功能的用户需求调查分析

日期:09-23 来源:蜘蛛抓取 点击次数: 提醒:需要原创论文请联系客服
特别提示:网站上的论文收集于互联网,可能不完整,非原创。需要原创,高品质,包通过的论文请赶紧联系客服进行原创定制。

认证QQ:4000123242   服务电话:18181919655(微信同号)   徐老师:2852358635   程老师:56223941   更多老师>>>

 摘要:支付宝作为一款常用的支付软件,其提供的应用功能也是十分丰富。(论文代写就找123yC.Com原创论文网,QQ:5622.3941)但是由于人们对不同的应用有着不同的需求,因此支付宝也需要相对应地提供与发展符合用户需求的应用。本次调查通过问卷调查的形式,利用KANO模型的相关理论对支付宝所提供的五大应用模块进行需求分析,得出其对应的用户需求类型,并为支付宝应用的维护与拓展提供若干意见。
  关键词:应用模块 需求类型 维护拓展
  一、引言
  目前中国第三方移动支付市场飞速发展,数据显示,2016年移动支付用户规模达4.62亿人,较2015年增长30.1%,而2016年移动支付规模更是达到了达157.6万亿元,较2015年增长45.6%。人们的生活逐渐步入“无现金时代”。支付宝作为一款人们常用的第三方支付软件,在2017年7月中国APP活跃用户排行榜中名列第三,活跃用户占比50.82%。除了基本的收付款功能之外,支付宝还以此为基础,向用户提供了各种应用,如生活缴费、信用卡还款、话费充值等等,以此扩大了自身功能的覆盖面。
  在进行应用的维护、拓展的过程中,用户的需求是官方普遍关注的问题。目前在用户需求挖掘方法方面的研究主要由基于数据挖掘的技术和基于心理学建模,而基础数据基于应用的使用频率,官方可在后台监测得出。因此本次调查在处理数据时将从心理学角度出发利用KANO模型,对采集到的数据进行分析,根据用户满意度随用户需求被满足而变化的情况总结出用户对支付宝平台上各模块的应用的具体需求属性。其中共有四种属性,一是基本型需求一一满足用户需求可以减少不满意程度;二是期望型需求——需求满足与用户满意度提升成正比;三是魅力型需求——顾客需求不高但是一旦满足就会得到很高的满意度的需求,四是无差异需求,此需求表明用户的满意度与此需求的满足无关。
  因此,支付宝的应用开发与拓展应该尽力满足顾客的基本型需求,努力满足期望型需求,争取满足魅力型需求,从而使得自身的发展更加扎实,竞争力更加强大。本调查也将基于此,在分析支付宝各应用模块所属的用户需求类型之后,为支付宝应用模块的发展提供相关建议。
  二、调查设计和调查方法
  (一)调查方法说明:本次调查采用问卷调查的方式,在各种社交平台发布问卷。在调查应用需求时,运用KANO模型理论在问卷中设置两个相对的正反问题,正向问题反应用户的满意度,反向问题反应用户的需求程度,根据用户在正反两个问题中的回答,对照KANO评价对照表(如表2)进行分析,得出其需求被满足的程度与满意度的关系分析此应用的需求类型,其中,A代表魅力型需求,M代表基本型需求,O代表期望型需求,I代表无差异回答,Q、R分别代表有问题、與假设相反的回答。在统计各应用模块的各类型需求频率之后,以频率最高的用户需求类型作为其需求类型。
  (二)调查目的:了解支付宝用户群体构成以及用户对支付宝各应用模块的需求类型,使得支付宝在后续的应用模块开发工作中能够有针对性地去维护、拓展用户需要的、喜爱的应用模块。并通过发展用户喜欢的应用来提高用户对支付宝的忠诚度,从而提高市场竞争力。
  (三)调查对象:主要是支付宝用户,并在问卷回收过程中对非支付宝用户的问卷进行剔除,保证了问卷的质量。
  (四)调查内容:一是用户的群体构成,包括性别、年龄段、职业。二是用户对支付宝各功能模块的需求类型,其中涉及到的功能模块有便民生活、资金往来、购物娱乐、财富管理、教育公益、第三方提供服务。
  三、应用模块的需求类型分析
  本次调查共收回171张问卷,除去非支付宝用户填写的25张问卷后共有146张有效问卷,回收率100%,并分析回收的有效问卷得出相关数据,对数据作以下分析。
  (一)用户年龄段结构分析
  分析用户年龄段结构可发现18-30岁之间的用户占比高达73%,其次是31-50岁和18岁以下,共占比24%。最后是50岁以上,仅占3%。
  (二)各功应用模块需求类型的数据统计
  (三)应用模块存在的问题
  1.资金来往应用模块:需求类型为期望型。在此应用模块中除了基本的转账功能外,还有红包、AA收款以及亲密付等应用,使得基本功能得到了更具体的应用,符合用户特定的需求,因此用户的满意度也随着之上升。相反,若支付宝在此模块无法满足用户需求某些需求,那么用户的满意度就会下降。

关键词:支付宝 需求 功能 用户

 1/3    1 2 3 下一页 尾页

版块搜索

论文服务咨询
企业:4000123242
企业:2852358635
程老师:56223941
售前邮箱:a@hhlw.com
电话:18181919-655
业务合作咨询
投诉建议